（记者周祚、林洪浩、罗桦琳 通讯员穗创建）创建全国文明城市，人人有责，与每一位生活在这座城市的市民息息相关，文明城市这一称号既是对市民的褒奖，更是城市市民的荣誉。眼下，广州正在进行迎接省检前的自评，从今天开始，本报记者将结合各项创建工作对各阶层市民进行访谈，采集市民对“创文”的建议和诉求，共同为创文出谋划策。
交通：文明是罚出来的
交通出行文明是许多市民关注的热点。72岁的退休工人陈杰禹是一位文明交通志愿者。陈伯说，每天下午5时30分至6时30分，他都会到康王路与长寿路交界处执勤。这一年来，广州的交通环境已经有了很大改善，但有些地方还可以改进。“我认为‘文明是罚出来的’，对比陈家祠等需要罚钱或者罚看教育片的路口就知道，采取惩罚措施的路口交通状况明显比其他路口好。
尝到了创卫甜头的市民继续期待广州城市卫生环境进一步升级。环卫所工作人员何磊说，创卫之后，广州的各大主干道仍然保持得很好，但是城乡接合部开始出现脏乱回潮现象。针对这一现象，他认为除了要解决经费不够、环卫人员不足等问题，更重要的是加强监督及流动人口的教育管理。
服务：餐饮从业人员多微笑
广州服务行业的高素质在国内有着良好的口碑。24岁的伍莎小姐据此提出要开展微笑行动来进一步提升广州的形象。她称，游客来到广州，接触得最多的就是交通及餐饮业的服务人员。如果这些人的文明程度提高了，不仅市民受益，还可以拉动旅游发展，同时提升广州的城市亲和力。她建议广泛地开展微笑行动，“小时候，我们住在老城区，街坊之间见面，都会微笑着打声招呼‘早晨’什么的，但现在住进了花园小区，邻居见面都板起脸，几年下来都不认识。我觉得这样太冷漠了。
自称是“最爱广州”的网友小强在网上发帖写道：“前一段时间，有一条片子在香港的网站上流传很广，讲的是香港市民对内地游客种种不文明行为的不满。我看了之后非常气愤。
广州市民以及在广州居住的外来人口，都应该借着创文的机会，提升自己的素质，提升内地居民在香港及海外的形象。我参与了网上的‘不文明行为’曝光行动，发现很多问题。例如在地铁上，有些人不仅吃东西，还将吃完的果皮等扔得到处都是。”
市政：投诉电话要人工服务
40岁的刘斯是一名公司老板，他认为好的市政服务可以为市民生活提供方便，也是文明社会的重要标志之一。“近几年来，广州的市政服务一直在不断完善，例如设在珠江新城的市政服务大厅，很公开，流程也很完善，完全可以从一个窗口办理完毕，再到另一个窗口，再不会出现以前的那种‘拖拿卡要’的现象。再比如，纪委监察局在工商、公安等市民服务大厅安装了电子眼，24小时随时监控，办事人员的服务水平也有了很大提高。”
我觉得美中不足的是，对于市政服务的咨询与投诉方面，仍然有待改进。比如许多职能部门的投诉电话都没有人工服务，称录音后会解决，但是往往石沉大海。
治安：搞好出租屋管理
市民陆建中说，治安问题人人关心，如果广州的治安变得更好，那“创文”就是对市民生活改善的一大贡献。“治安问题最突出的是城乡接合部。要解决这一问题，我认为首先要做好人口监管，即流动人口登记及出租屋管理。”
徐靖是一名政治学系研究生，他说从北方到广州学习生活工作已经有5年时间，他说：“广州的公务员队伍还是很廉洁的，为什么呢？因为广州的公民社会发育得比较成熟，广州市民的权利、民主意识相对较强，广州的媒体自由度、透明度较高。这一点都是有目共睹的，我想很多外地人都喜欢看《广州日报》就是这个原因，透明度高！我很多同学都加入了公务员行列，最大的感受是广州公务员基本上是‘靠真本事上位’，当然，这是我的个人感觉而已，至少广州公务员的廉洁程度在全国排上层。”
“市民社会成熟的标志之一就是媒体对于公众话语权的把握度，越是能代表民众心声的，越代表着市民社会的进步。”
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