据原告王小姐诉称，２００７年３月２３日１３时多，她在某证券营业部交易大厅下达了以０．０１１元的价格分别买入９９００００份、５６００００份包钢ＪＴＰｌ权证的指令。当日１４时４５分１９秒，两笔买入交易成交。 由于所买入权证价格下跌，王小姐在当天１４时４５分至４７分的时段内，又以当时的成交价０．０１元下达卖出指令。但当时王小姐的证券及资金账户还保持着她买入权证前的数额，所以无法完成卖出交易，也没有电脑记录。
王小姐说，从她下达买入指令到当天收市，她通过营业部交易大厅的电脑及通过电话一直没有查询到已成交的记录，包钢ＪＴＰｌ权证当日收市价为０．００６元，且２００７年３月２３日为包钢ＪＴＰｌ权证的最后交易日期。王小姐认为，她未能及时卖出权证的损失是由当天证券营业部未能及时反馈交易信息所造成的，因此请求法院判令证券营业部赔偿其损失。
被告某证券营业部承认，因当日客户下单多，信息系统负荷过大，导致系统无法及时反馈交易信息。但被告认为，因系统故障造成的损失，应适用双方签订的《证券交易委托代理协议书》第三十二条的约定予以免责，即“因营业部不可预测或无法控制的系统故障、设备故障、通讯故障、停电等突发事故，给被上诉人造成的损失，营业部不承担任何赔偿责任。”
广州市番禺区人民法院一审认为，证券营业部有义务根据其客户的数量及交易量确定其交易信息传输系统的容量，并对信息的传输随时监控以保证其稳定性，因此案中的系统故障不属于“不可预测或无法控制的原因”。证券营业部应对王小姐的损失作出赔偿。因为王小姐拟卖出权证的价格是０．０１元，因此其蒙受的损失总额为（９９００００＋５６００００）×０．０１元，即１５５００元，应当由证券公司予以赔偿。而王小姐买入权证和拟卖出价格之间的差价，则应自负。
被告某证券营业部不服，提出上诉。广州市中院日前对此案作出终审判决，驳回上诉，维持原判。
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