花都信息港 3 月15日讯 (记者 杜卓) 近年来,银行服务也成投诉热点.今日上午9时,有位张小姐向本信息港记者宣称银行不负责,忽悠储户来埋单,据张小姐讲述,前两天她到花都区一建设银行办理开户业务,在填完开户申请书及电子银行个人客户服务申请表后,柜员给了她一张电子银行个人客户服务申请回执,并要求张小姐签名,当时张小姐看到空白处没有内容,便速速签名,等帐户开好,柜员把客户申请表和申请回执表叠好交给了张小姐,由于匆忙,张小姐并未打开申请表细看.等到晚上回到家打开手提包时,发现原来申请回执上多了几行字.仔细一看,是银行给她开了"建行短信通服务",每月要收取3元服务费,张小姐当时傻了眼,自己当时并没要求这一服务,平白无故给自己开这么一个服务,自己不是大储户,而是典型的"月光族",消费信息自己都有小帐本的,无需短信提示.况且,张小姐认为,该行并没有征询自己的意见,而是在她签好名后不知情的情况下,把附加项目打印上去的.事后,张小姐拨打24小时客户服务热线"95533"请求取消"建行短信通服务",在对方查询且表明将在系统上设置取消该项服务后两三天,并没接受到取消的的信息.张小姐认为,3元服务费虽不是什么大事,但是银行的这种行为是有失偏妥的.
居住在新华街迎宾大道的王小姐,目前经营一家服装店,平常爱好炒股,去年６月王小姐在花都区一家银行买了１１万元的基金．王小姐说当时经办人为了完成自己指标将她以前的帐户注销并重新开户．当时不知为什么好长时间才操作成功．忙乱中经办人并未告知王小姐过两天去确认，导致其两个月后才发现当初根本就没买进去，由此损失了一万多元的收入．王小姐说:"我先后找过附属的几家分行,他们先是推卸责任．说当时告知我了．是我自己不去的．试想．像我这样的小老百姓．１１万也不是个小数目．可能去开这个玩笑吗？接着．他们又说我以前买过基金．应该知道去确认．我以前买的时侯是工作人员当场告知的．不告知我哪里知道．后来．他们又在赔偿数目上讨价还价．从几千到几百．到最后就拒绝任何赔偿．并且说我起诉或是去银监会都可以."
3·15投诉案件每年都有新增,对于银行这个"硬饭碗",许多区民对其服务都感到不满,在银行"顾客不再是上帝了吗"?
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