乘客代表参与公交服务督查网络
市交委近两年来大力抓创建公交文明行业工作。目前，已建立了公交行业监管长效机制，成立一个由乘客代表、企业和行业管理部门组成的服务督查网络，加强对公交行业服务监督。
今年以来，市交委对公交线网采取五大措施进行优化调整，包括开行高峰期快线，加强公交、地铁换乘，抽密补疏，截弯拉直，运力优化等，解决民生交通出行需求。市客管处定期组织开展公交线路考评和服务质量督查，重点监管不合格的车辆和不文明行车行为，不断强化司机的服务意识，规范日常营运行为，违章现象逐年减少。市民对公共交通服务满意度不断上升。
今年再增1100辆出租车
作为城市形象的窗口，市交委规范出租车管理，持续加大出租车路检路查工作，平均每天检查近800辆出租汽车，每辆出租车一年平均受检17次。近一年多，克隆出租车已在中心城区绝迹。同时，严把行业进入关，杜绝了不符合资质要求的驾驶员进入出租汽车行业。出租汽车营运违章率由整治之初的18%下降到目前的1%左右。
实施出租汽车驾驶员仪容仪表规范，开展迎亚运英语培训和创建文明行业全员培训，使出租车司机精神面貌焕然一新。在去年投放了700辆运力后，今年计划再投放1100辆出租汽车运力，进一步解决市民“打的难”的问题。
公交电子屏滚动播出创文广告
作为最贴近市民的服务窗口，市交委利用公交站场、候车亭、公交车、出租车使创文宣传广告遍布全城，抬头可见。覆盖全市公交车的流动电视、电子屏、报站语音也同步开展创建宣传，利用车内LED电子屏滚动播出创建宣传标语、口号。另外，已张贴出租车尾创建宣传标语16000多幅，设置了1106块车尾电子屏和1800块车内显示屏创建宣传广告，公交出租车辆在城市中形成流动的创建宣传阵地。目前，交通行业从业人员创建知晓率达到100%。
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