深圳市将从今年起对全市机动车维修企业实行全面质量信誉考核。昨天，市交通局发布２００７年度《关于深圳市机动车维修企业质量信誉考核结果的公示》，将深圳市２００７年度一类、二类机动车维修企业质量信誉考核评定结果向全社会公示。此次考核的目的与意义是什么？将对深圳市机动车维修行业产生什么样的影响？记者就此采访了市交通局安全技术处负责人。
考核目的：引导与促进维修行业依法诚信经营
记者：为什么要对全市机动车维修企业进行全面质量信誉考核？
市交通局：在机动车维修行业开展质量信誉考核工作是按照交通部的统一部署，以及《广东省交通厅关于机动车维修企业质量信誉考核实施细则(试行)》（粤交运２００７９２３号，以下简称《实施细则》）的规定实施的。《行政许可法》实施以后，行业主管部门取消了对维修企业的年审制度，维修行业市场监管力度因此有所减弱。今年我局对全市一类、二类机动车维修企业２００７年度的从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、遵纪守法、环境保护等方面进行全面的质量信誉考核，其目的就在于建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制和退出机制，引导和促进深圳市机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务。开展质量信誉考核工作，是建立机动车维修市场良好秩序、加强维修市场监管的重要手段。
记者：目前深圳市机动车维修行业现状如何？还存在哪些问题？
市交通局：随着机动车保有量的不断增长，深圳市机动车维修行业这些年也得到长足发展，总体来说，行业服务与质量在全国都处于较好水平。但是，由于市场庞大，并缺乏有效的监管手段，这个行业中也存在不少问题，企业服务质量良莠不齐，一些企业利用消费者不知情的特点，虚报维修项目，配件以次充好的问题依然存在；此外，企业从业人员素质偏低，专业技术工人短缺，不按规范程序作业，不按有关规定落实质量保证期制度和签发出厂合格证等等，这些问题的存在，较大程度地损害了行业整体形象，在消费者心里形成信誉危机。
考核内容：服务、质量、安全、环保
记者：此次考核涵盖哪些企业？具体将考核哪些内容？
市交通局：深圳市目前已有的一、二类（即经营范围为整车维修）机动车维修企业共７１５家，三类（经营范围为专项维修）维修企业共１９９５家。今年是维修行业质量信誉考核制度实施的第一年，按全省的统一部署，先对全市一、二类企业进行考核，明年起再将三类企业全部纳入考核范围。
根据省交通厅《实施细则》，机动车维修企业质量信誉考核实行计分制，考核总分１０００分，加分１００分。其中从业人员素质占１００分，安全生产占１５０分，维修质量占２００分，服务质量占２００分，遵纪守法占２００分，环境保护占１５０分。加分项目中企业形象占３０分，连锁经营情况占２０分，获奖情况占５０分。每项考核指标都有具体规定，比如维修质量上，就包括配件是否按原厂件、副厂件分别标识管理，是否执行维修质量保证期制度；服务质量上，包括维修项目是否与车主沟通，公示服务承诺；遵纪守法方面，包括是否公布维修工时定额和收费标准，是否悬挂许可证件及标志牌等；环保方面，是否按规定正确回收废油等维修废物。可以说，整个考核评分标准非常细致，覆盖了维修企业生产经营过程的每个环节。
记者：如何通过考核评定？
市交通局：按省交通厅《实施细则》统一规定，本次质量信誉考核等级分为优良、合格、其本合格和不合格，分别用ＡＡＡ级、ＡＡ级、Ａ级和Ｂ级表示。其中ＡＡＡ级要求考核总分和加分合计８５０分以上，且企业从业人员素质、安全生产考核分数在该项总分中占８０％以上。ＡＡ级的总分合计７００分至８５０分。Ａ级考核总分合计在６００分至７００分段。总分低于６００分或者从业人员素质、安全生产考核分数在该项总分的６０％以下，将被评为不合格，定为Ｂ级企业。
值得提醒的是，机动车维修企业质量信誉考核时间定在每年的３月１日至６月３０日进行，企业应当在每年３月底前将相关材料上报原许可机关申请考核。对于那些不按要求参加年度质量信誉考核或不按要求报送考核材料，拒不改正的，将被评定为Ｂ级企业。
按我局统一要求，从２００８年３月份开始，我局机动车服务市场管理分局，宝安、龙岗区交通局，公明、光明交管所对各辖区的机动车维修企业通过企业自评、组织考核组现场考评等阶段，于５月３０日前完成全市一、二类机动车维修企业的质量信誉考核初评工作，并将初评结果报送我局。我局对初评结果进行了复核，７１５家一、二类企业中，初评为ＡＡＡ级的企业有２１８家，ＡＡ级企业２７６家，Ａ级企业８７家，有１１１家企业被评为Ｂ级，另有２３家是２００７年新开业的，按规定参加考核但不予定级。今天就将考核结果按规定予以公示。
考核效力：ＡＡＡ级宣传鼓励，Ｂ级限期整改
记者：这种考核制度如何能起到监督与约束企业行为的作用？
市交通局：公示结束，考核结果正式确定后，市交通局将进一步要求所有企业将考核等级结果，在经营场所的显要位置悬挂明示。车主、消费者到企业维修时，自然会首选质量信誉好的企业服务消费。
对考核结果为ＡＡＡ级的企业，我局将加大宣传力度，鼓励其发展连锁经营、扩大维修网点等，并将沟通相关部门，以发挥ＡＡＡ级企业在政府公务车维修、保险事故车辆维修方面的主力作用。
而考核结果为Ｂ级的不合格企业，将责令其进行为期３个月的限期整改，并实施重点监管；限期整改企业须提交整改措施书面报告。整改期限后仍不合格且存在重大安全隐患的，将予以通报并视情况通过媒体曝光；不符合《机动车维修管理规定》及开业条件的，将重新核定经营类别或撤销经营许可。
考核公示：１５日内接受申诉
记者：此次进行的考核结果公示有何目的？
市交通局：被考核的企业或其他单位、个人对考核结果有异议的，可在公示期内向交通局书面申诉或举报。举报人应如实签署姓名或单位名称，并附联系方式，否则不予受理。受理时间（星期一至星期五早上９：００－１２：００、下午２：００－６：００）为期１５天。联系人：谢威勇８３１６８００５， 李红丽８３１６８１２０。（潘未末）
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